Creëer meer Brand Engagement met Buyer Personas

Creëer meer Brand Engagement met Buyer Personas 

Wat is een Buyer persona en waarom heb je het nodig? 

Laten we bij het begin beginnen, shall we? Een buyer persona, of klantenpersona, is niet zomaar een simpele segmentatie voor je marketing. Het gaat veel verder dan dat. Een buyer persona is als een gedetailleerde schets van je ideale koper. Het geeft je diepgaand inzicht in hun verlangens, behoeften, uitdagingen, doelen en zelfs demografische kenmerken. Met andere woorden, het gaat om het begrijpen van hoe je klanten zich gedragen en welke acties uiteindelijk zullen leiden tot een succesvolle verkoop (of soms juist niet). En weet je wat het mooie is? Een persona wordt zo levensecht mogelijk opgesteld, zodat het lijkt alsof je een specifiek persoon beschrijft.

In dit artikel willen we je laten zien hoe je je communicatie kunt personaliseren op basis van je buyer personas, waardoor je een diepere band met je merk creëert. Maar voordat we daarop ingaan, is de grote vraag: hoe creëer je eigenlijk zo’n persona?

Creëer je klantenpersona’s

1. Zoektermen onderzoek

Oké, laten we de zoektocht naar je klanten beginnen! Welke zoektermen gebruiken ze eigenlijk om jouw merk online te vinden? Ga eens op ontdekkingstocht met het Google zoektermen rapport in Google Ads. Kijk welke zoektermen ervoor zorgen dat mensen op jouw advertenties klikken. Stel, je verkoopt online thee. Vinden mensen je met zoekwoorden als “losse thee,” “goedkoop,” “makkelijk,” of misschien zelfs “theepot”? Deze zoektermen kunnen je een indicatie geven van het type klant dat geïnteresseerd is in jouw merk.

2. Social media  

Let op, social media is hier om je te helpen! De meeste platformen bieden al behoorlijk wat analysefuncties. Neem bijvoorbeeld een advertentie op Facebook, waarmee je al snel een gedetailleerd beeld kunt krijgen van wie er precies op jouw advertentie klikt. Deze informatie is makkelijk te vergaren en brengt je weer een stap dichter bij jouw buyer persona!

3. Jouw eigen klantenbestand

Je eigen klantenbestand is een schatkist vol waardevolle informatie. Hoe zijn je klanten eigenlijk klant geworden? Hoe hebben ze jou gevonden? Welke kanalen gebruiken ze het liefst? Typen ze je website rechtstreeks in of komen ze binnen via advertenties? Welke advertenties zijn het meest succesvol? Deze inzichten vertellen je veel over hun online gedrag.

4. Website formulieren

Je website is een goudmijn aan informatie als je meer wilt weten over de mensen die interesse hebben in jouw merk. Stel, je organiseert een evenement en gasten moeten zich registreren. Welke informatie ga je vragen? Naam en e-mail zijn vanzelfsprekend, maar welke andere details zouden jouw gasten willen delen die ook enorm nuttig zijn voor jouw zaak? Denk aan het type bedrijf, de industrie, of zelfs de familiestatus. Kies zorgvuldig welke informatie je nodig hebt, maar vraag niet te veel! Hoe geïnteresseerd iemand ook is in jouw merk, als de vragenlijst te lang is, haakt men snel af.

5. Luister naar jouw salesteam  

Waarom zou je je afvragen wat voor type leads of prospects geïnteresseerd zijn in jouw organisatie en waarom? Je salesteam is hier om je te helpen! Ze hebben een schat aan informatie over wie jouw klanten zijn. Vooral in een B2B-setting is jouw salesteam onmisbaar, omdat ze dagelijks in contact staan met jouw klanten. Ze kunnen je vertellen waarom een bepaald type klant graag met jou wil samenwerken, terwijl een ander type klant misschien meer tijd nodig heeft om tot een akkoord te komen.

6. Enquête, interviews, etc

Langere enquêtes of kwaliteitsvolle interviews kosten tijd (en soms ook geld), maar ze blijven relevant om jouw persona’s op te stellen. Als het toch wat sneller moet, dan kan je ook altijd een kort formulier plaatsen op strategische pagina’s van jouw website.

Stel dat een klant op de pagina van zijn of haar winkelmandje blijft hangen en niet kiest voor “Naar betalen” na maar liefst twee minuten? Het is dan mogelijk om een kort formulier toe te voegen dat automatisch na twee minuten opduikt met de vraag “Houdt iets je tegen om verder te gaan?”. Met snelle antwoorden als “Ik heb meer info nodig over het product” of “De prijs is te hoog” krijg je al snel meer inzicht in waarom prospecten klanten worden (of net niet!).

Negatieve persona’s

Nu je jouw buyer persona’s hebt gecreëerd, is het net zo belangrijk om te begrijpen wie je eigenlijk niet wilt bereiken. Laten we dezelfde stappen nog eens doorlopen, maar deze keer met de vraag: “Welke kenmerken wil ik juist niet in mijn klanten? Welk type organisaties wil ik vermijden?” Door een lijst te maken van negatieve persona’s, voorkom je dat je budget verspilt aan mensen die waarschijnlijk geen klant zouden worden.

Met een lijst van negatieve personas in de hand, kun je je marketingstrategie nog slimmer aanpakken en de doelgroepen bereiken die er écht toe doen. Blijf dus vooruitdenken en weet wie je klanten zijn, maar ook wie ze niet zijn!

Brand engagement: van inzichten naar acties

Van Inzichten naar Acties! Geweldig, jouw buyer personas zijn klaar voor actie! Nu komt het spannende deel: hoe ga je die waardevolle informatie gebruiken om de juiste stappen te nemen en je doelen te bereiken? Hoe kun je je communicatie personaliseren en meer brand engagement creëren bij de juiste klantenpersonas? Hier zijn enkele handige tips:

1. Focus op de juiste kanalen

Na het analyseren van je buyer personas weet je welke kanalen ze het liefst gebruiken. Besteden ze veel tijd online? Zijn sociale media belangrijk voor hen? En zo ja, welke platforms hebben hun voorkeur? Houden ze van korte, bondige boodschappen of nemen ze graag de tijd voor een langere e-mail? Zorg ervoor dat je je inspanningen richt op de voorkeuren van jouw klanten, ongeacht het kanaal of het type boodschap dat je kiest.

2. Spreek in een taal die men begrijp

Stel je voor dat een van je persona’s Ben is: een zelfstandige ondernemer van rond de 40 jaar die graag kwaliteitskranten online leest. Het spreekt voor zich dat je hem niet aanspreekt met “Yo makker, klaar voor ons deal’ke van de maand?” Toch? Het is belangrijk om je communicatie aan te passen aan de interesses en het opleidingsniveau van je klanten. Spreek in een taal die ze begrijpen en vertrouwen.

3. Creëer specifieke content voor elke buyerpersona

Door specifieke content te ontwikkelen, kun je je klanten op een persoonlijker niveau aanspreken. Stel dat je een B2B-bedrijf hebt dat verschillende IT-oplossingen aanbiedt. Hoewel alle oplossingen de prestaties van een computer verbeteren, hecht persona “Steven” meer waarde aan energiezuinige opties, terwijl persona “Bart” vooral geïnteresseerd is in verhoogde prestaties. Pas je maandelijkse nieuwsbrief aan met dynamische content, waarbij je de focus legt op energiezuinige producten voor Steven en verschillende prestatieopties voor Bart.

4. Versterk je merkidentiteit met de juiste partners

Samenwerkingen met andere merken of aanbevelingen van influencers, autoriteiten of bekende personen kunnen je merkidentiteit versterken en je klanten op een innovatieve en boeiende manier betrekken. Maar laten we teruggaan naar ons voorbeeld van Ben, de kleine zaakvoerder die graag kranten leest. Hij zal waarschijnlijk niet zo geïnteresseerd zijn in een samenwerking met Britney Spears. Een betere aanpak zou zijn om een partnerschap aan te gaan met een invloedrijke opiniemaker van een van zijn favoriete kranten. Dat zal hem veel meer aanspreken!

En voilà, je communicatie is nu volledig gepersonaliseerd op basis van de nieuwe inzichten in je buyer personas. Ga ervoor en creëer een betrokkenheid bij je merk die ongekend is!