De BeBold E-mailmarketing Gids | Deel 3: de timing, frequentie en personalisatie 

De BeBold E-mailmarketing Gids | Deel 3: de timing, frequentie en personalisatie 

Guess who’s back! Hier zijn we weer met het derde deel van de BeBold E-mailmarketing Gids. Vandaag duiken we in de timing, frequentie en personalisatie van je e-mails. Dit zijn stuk voor stuk belangrijke factoren waar je rekening mee moet houden als je wilt uitblinken in e-mailmarketing. In het eerste deel van onze E-mailmarketing Gids hebben we het gehad over de instellingen van je e-mail. Deel 2 stond helemaal in het teken van het design. In deel 3 gaan we dieper in op enkele praktische en technische aspecten van e-mailmarketing. Want laten we eens kijken: wat is eigenlijk de beste dag om een nieuwsbrief te versturen? En op welk tijdstip kun je het beste je mailing verzenden? En hoe vaak?

Timing van jouw email 

Ieder jaar worden we overspoeld met e-mails. Als e-mailmarketeer is het daarom van cruciaal belang om te weten wanneer jouw nieuwsbrief de meeste kans op succes heeft. De mailboxen zitten propvol en we strijden om de aandacht van de klant, zowel in B2C als B2B. 

Wat is – theoretisch gezien – het ideale tijdstip?

In de afgelopen jaren is er veel onderzoek gedaan naar het perfecte moment om je e-mail te verzenden. En wat blijkt? De beste momenten liggen op werkdagen tussen 9:00 en 11:00 uur ‘s ochtends, of in de namiddag tussen 13:00 en 15:00 uur. Woensdag en donderdag scoren over het algemeen het beste, waarbij donderdag net iets beter presteert. 

Maar let op, dit betekent niet automatisch dat dit jouw perfecte verzendmoment is. Bedenk dat jij niet de enige bent die deze onderzoeken raadpleegt. Jouw concurrenten hebben dezelfde informatie tot hun beschikking. Als iedereen op deze optimale tijden hun e-mails verstuurt, eindigt niemand uiteindelijk als winnaar. De kunst is dus om jouw mailings te plannen op jouw ideale verzendmoment, bij voorkeur buiten de standaard tijdspanne waarin iedereen e-mails verstuurt. 

Hoe bepaal je jouw ideale tijdstip 

Voor het bepalen van jouw ideale verzendtijdstip kun je altijd putten uit diverse studies en best practices. Maar de meest waardevolle inzichten komen nog steeds voort uit je eigen statistieken en informatie. Wat voor een ander bedrijf goed werkt, kan bij jou juist het tegenovergestelde effect hebben, zoals afmeldingen. En dat wil je absoluut vermijden. Om jouw ideale verzendtijdstip te bepalen, moet je rekening houden met verschillende factoren, zoals: 

1. De demografie en gewoonten van je doelgroep:

Door de behoeften en gewoonten van je doelgroep te begrijpen, krijg je inzicht in het optimale verzendmoment voor jouw e-mailcampagne. Niet iedereen heeft een 9-tot-5-baan, en sommige mensen werken of leven op onregelmatige uren. Neem bijvoorbeeld verpleegkundigen.

Afhankelijk van hun dienst zijn ze actief op momenten waarop andere mensen rusten of slapen. De kans dat ze ‘s ochtends een e-mail openen, is dan erg klein. Maar tegen alle adviezen in kan een e-mail rond 21:00 uur ‘s avonds juist wél werken. Hoewel dit vaak wordt afgeraden. 

2. Jouw niche

De specifieke branche waarin je actief bent heeft een enorme invloed op het ideale verzendmoment voor jouw e-mails. Werk je bijvoorbeeld in de reisbranche of de entertainmentindustrie? Dan zijn het weekend en de avonduren goede opties. Mensen hebben dan tijd voor zichzelf en kunnen zich bezighouden met het plannen van leuke activiteiten. Let op, dit geldt voornamelijk voor B2C. In B2B houd je je uiteraard aan werkdagen en -tijden. 

3. Je e-mailmarketingtool:

Veel e-mailmarketingplatforms maken gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) om het ideale verzendtijdstip voor jou te bepalen. De tool analyseert de gegevens van je vorige campagnes om te zien wanneer je e-mails het meest geopend worden. Deze informatie wordt vervolgens gebruikt voor toekomstige campagnes en hun verzendtijden.

Don’t do this: blindelings de best practices volgen zonder eigen onderzoek te doen.

Do this: je resultaten analyseren en aanpassingen maken, gebruikmaken van de optimale verzendtijden in je e-mailmarketingtool, en altijd rekening houden met je doelgroep en je specifieke branche. 

Frequentie van jouw e-mail 

Elke dag worden we overspoeld met talloze marketingprikkels. We hebben de mogelijkheid om onze potentiële klanten op elk moment van de dag te bereiken. Verleidelijk, maar we moeten oppassen dat we hen niet overspoelen. Met slechts één klik kunnen ze onze e-mail direct in de prullenbak gooien, zich afmelden voor de nieuwsbrief, of – nog erger – ons markeren als spam. 

Eén keer per week?

Over het algemeen zien we dat één wekelijkse e-mail de hoogste open rate en click-through rate (doorklikratio of CTR) heeft. Een veilige keuze dus. Toch is het de moeite waard om in je statistieken te duiken en te analyseren wie je meest betrokken contacten zijn. Voor deze groep kan het juist een gemiste kans zijn om hen niet vaker te e-mailen. Experimenteer met verschillende e-mailfrequenties en ontdek wat het beste werkt voor elke specifieke groep. 

Don’t do this: bij elk nieuwtje een e-mail sturen. 

Do this: baseer je e-mailfrequentie op je statistieken en segmenteer. Sommige klanten willen vaker van je horen dan anderen.

Personalisatie in jouw e-mails 

Personalisatie in jouw e-mailmarketing speelt een cruciale rol in het creëren van tevredenheid bij de lezers. Het is essentieel dat klanten het gevoel hebben dat jij hun behoeften echt begrijpt, omdat dit een sterke vertrouwensband opbouwt.

Zoals we al in onze blogpost “E-mails personaliseren voor succesvolle e-mailmarketing” hebben besproken, zijn er drie vormen van personalisatie die je kunt toepassen in je e-mails.

1. Personalisatie op basis van beschikbare data

Bij deze vorm van personalisatie maak je gebruik van beschikbare gegevens, zoals de naam en het geslacht van de ontvanger. Denk aan die nieuwsbrieven waar je persoonlijk wordt aangesproken, zoals “Hi Nienke” of “Beste mevrouw Nienke Iliaens”.

Maar er is meer. Denk aan de loyaliteit van je klant. Een jaar nadat jouw klant zijn eerste bestelling heeft geplaatst, stuur je hem een e-mail om zijn eerste jubileum te vieren. Voeg er een leuk weetje of een kortingscode aan toe, en het is helemaal raak!

2. Personalisatie op basis van het profiel

Met deze vorm van personalisatie ga je een stap verder. Hier stem je de inhoud van de e-mail af op specifieke doelgroepen. Een eenvoudig voorbeeld is de locatie van de ontvanger. Op basis van zijn adresgegevens pas je het dichtstbijzijnde kantoor aan. Hierdoor krijgt jouw klant het gevoel dat de e-mail speciaal voor hem is gemaakt.

Het resultaat? Waardering stijgt. 
Natuurlijk kun je nog verder gaan en de inhoud van je e-mail aanpassen op basis van de interesses of contactpersoon van de ontvanger. Hoe beter afgestemd, hoe hoger je succesratio. 

3. Personalisatie op basis van gedrag

Bij personalisatie op basis van gedrag kijk je naar hoe de ontvanger reageert op jouw e-mail. Stel je voor: jouw klant opent de e-mail, maar klikt niet door. In dat geval is een herinneringsmail een optie. Of je kunt ervoor kiezen om deze specifieke nieuwsbrieven niet meer naar de ontvanger te sturen. Als een ontvanger de e-mail opent en klikt op een bepaald onderwerp, toont dat toch een zekere interesse, en kun je blijven e-mails sturen over dat specifieke onderwerp. 

Klaar om aan boord te stappen van de personalisatietrein? Zorg ervoor dat je gegevens van hoge kwaliteit zijn. Als je verkeerde gegevens gebruikt, creëer je het tegenovergestelde effect. En oh ja, ga niet te ver in het personaliseren. Big Brother op tv is allemaal leuk en aardig, maar wanneer het zich mengt met ons dagelijks leven? Not so much. 

Don’t do this: alle data is goede data, let’s go! 

Do this: bouw een kwalitatieve database op en pas personalisatie toe wanneer het écht relevant is.