CDP vs CRM vs Marketing Automation. Voordelen, valkuilen en use cases voor een geoptimaliseerde martech stack.

CDP vs CRM vs Marketing Automation. Voordelen, valkuilen en use cases voor een geoptimaliseerde martech stack.

Als marketeer kan je met de juiste marketingtechnologieën concurrerend blijven en je klanten effectief benaderen. Drie tools die in de marketingwereld sterk in opkomst zijn, zijn Customer Data Platforms (CDP’s), Customer Relationship Management (CRM)-software en Marketing Automation tools. Deze tools bieden een reeks voordelen, van gepersonaliseerde berichtgeving tot gestroomlijnd gegevensbeheer. Maar zoals bij elke technologie zijn er valkuilen waarvoor je zal moeten oppassen. In dit artikel verkennen we de voordelen en valkuilen van CDP’s, CRM’s en marketingautomatiseringssoftware en bespreken we enkele use-cases die illustreren hoe de combinatie van deze drie een toegevoegde waarde kan bieden voor jouw bedrijf. 

Een nieuwkomer op de markt, CDP

 
Voordelen van CDP’s

CDP’s zijn ontworpen om klantgegevens uit verschillende bronnen, zoals web analytics, sociale media en klantondersteuningssystemen, te verenigen. Door gegevens uit verschillende kanalen te integreren, kunnen CDP’s een volledig beeld van de klant geven, waardoor je meer gepersonaliseerde ervaringen kan creëren en de klantbetrokkenheid kan verbeteren. Enkele alledaagse use cases voor CDP’s zijn klantsegmentatie, personalisering en attributiemodellering. 

 
Nadelen van CDP’s

Ongereguleerd of overhaast gebruik van alle mogelijkheden van een CDP kan echter problemen opleveren op het gebied van gegevensprivacy, vooral omdat ze vaak gegevens uit meerdere bronnen verzamelen. Als je niet zorgvuldig met klantgegevens omgaat, loop je het risico dat je de GDPR schendt en het vertrouwen van je klanten schaadt. De integratie van een CDP met andere tools en systemen kan uitdagend zijn en aanzienlijke technische expertise vereisen. Daarom kunnen CDP’s complex zijn om op te zetten en te onderhouden, wat kan leiden tot hogere kosten. 

Een oude vriend, het CRM-platform

Voordelen van CRM-software

Dit platform beheert klantinteracties en -relaties. Door klantinteracties op verschillende contactpunten te volgen, zoals e-mail, telefoon en sociale media, helpt CRM-software je om sterkere relaties met je klanten op te bouwen. Dagelijkse toepassingen van CRM-software zijn onder meer leadbeheer, verkoopvoorspellingen en klantenservice. 

Nadelen van CRM-software

Hoewel het een waardevol instrument kan zijn voor het beheer van klantinteracties en -relaties, kunnen incorrect ingevoerde klantengegevens ook leiden tot problemen met de gegevenskwaliteit. Dit leidt tot gemiste kansen en een onvolledig beeld van je klanten. Je enkel en alleen maar laten leiden door de data (of de weergave ervan) in je CRM zou kunnen leiden tot een beperkte kijk op de actuele customer journey.   

Een vertrouwde partner, Marketing Automation

Voordelen van marketing automation software

Dit platform is ontworpen om repetitieve marketingtaken zoals e-mailcampagnes, social media posts en lead nurturing te automatiseren. Het automatiseren van deze taken bespaart tijd en vermindert fouten, terwijl het meer gepersonaliseerde klantervaringen oplevert. Dagelijkse use cases voor marketing automation software zijn onder andere lead nurturing, drip campagnes en marketing. 

Nadelen van marketingautomatiseringssoftware

Het inzetten van deze tool kan ook valkuilen met zich meebrengen. Indien niet zorgvuldig ingezet, kan marketingautomatisering leiden tot een gebrek aan personalisering en generieke berichten die niet aanslaan bij klanten. Bovendien kan slecht gekalibreerde automatisering leiden tot spamming en overcommunicatie, wat ertoe kan leiden dat klanten het merk links laten liggen. Ten slotte kan marketingautomatisering ook complex zijn om op te zetten en te optimaliseren, wat leidt tot vertragingen en extra kosten. 

Nu we hebben opgefrist waar CDP’s, CRM’s en MA-tools goed en slecht in zijn, gaan we dieper in op de praktische aspecten van het combineren en gebruiken van deze systemen voor je marketing.  

  

3 tips waarmee je het meeste uit elk systeem kunt halen   

• Bij het gebruik van CDP’s kan je best  prioriteit geven aan gegevensprivacy, plannen voor integratie-uitdagingen, en investeren in opleiding en ondersteuning van medewerkers. 

• Voor CRM systemen, kan je best focussen op datakwaliteit door normen vast te stellen, adoptie aanmoedigen door middel van training en incentives, en een evenwicht vinden tussen CRM-gegevens en andere bronnen van klantinzichten. 

• Voor marketing automation  richt je je best op het leveren van gepersonaliseerde berichten, en stel je de automatisering zo af om overcommunicatie te voorkomen (niemand houdt van spam), en investeer je best in opleiding en ondersteuning van je medewerkers. 

4 praktische use cases waar CDP, CRM en marketing automation platforms waarde zullen toevoegen:  

1. Eventmarketing

Gebruik je CDP om gegevens te verzamelen over deelnemers aan evenementen en conferenties. Deze ïntegreer je met je CRM om follow-ups na het evenement te beheren en interacties met prospects te volgen. Marketing automation software gebruik je om gepersonaliseerde berichten en aanbiedingen te leveren die aanwezigen aanmoedigen tot actie. Denk aan het inschrijven voor een demo of het plannen van een consult. 

2. Gepersonaliseerde e-mailcampagnes

Gebruik je CDP om gegevens uit meerdere bronnen te verzamelen en een uitgebreid beeld van elke klant te creëren. Deze gegevens kunnen vervolgens worden geïntegreerd met je CRM en gebruikt om klanten te segmenteren op basis van hun voorkeuren en gedrag. De marketing automation software kan vervolgens gepersonaliseerde e-mailcampagnes uitleveren die gericht zijn op specifieke klantsegmenten met op maat gemaakte berichten en aanbiedingen. 

3. Lead Nurturing

Gebruik je CRM om leads te volgen en het verkoopproces te beheren. Door je CRM te integreren met marketingautomatiseringssoftware kan je geautomatiseerde workflows creëren die gepersonaliseerde inhoud leveren aan leads in verschillende stadia van de verkoopcyclus. Je CDP kan ook worden gebruikt om aanvullende gegevens over leads te verzamelen, zoals hun surfgedrag op websites. Gebruik deze om berichten en aanbiedingen verder te personaliseren. 

4. Client Retention

Gebruik je CDP om gegevens te verzamelen over het gedrag en de voorkeuren van klanten. Integratie met je CRM kan je een volledig beeld geven van elke klant. Marketing automation kan dan worden gebruikt om gepersonaliseerde berichten en aanbiedingen te sturen. Deze moedigen die klanten aan om extra aankopen te doen en de loyaliteit te bevorderen. Bovendien kan je CRM worden gebruikt om klantinteracties te monitoren en mogelijkheden voor upselling of cross-selling te identificeren. 

 
De kracht van de combinatie

Door de kracht van deze drie tools samen te benutten, kan je krachtige marketingcampagnes opzetten met gepersonaliseerde berichten en offers voor klanten in verschillende fases van de customer journey. 

Als je worstelt met het optimaliseren van jouw marketingtechnologie en deskundig advies nodig hebt, zijn wij er om je te helpen. Neem nu contact met ons op voor meer informatie!