De start van jouw datastrategie: begin klein, eindig groot

De start van jouw datastrategie: begin klein, eindig groot 

Big data, data science, smart data, data(de)centralisatie, dataverrijking, AI, machine learning, … Betekent dit iets voor jou? Vast wel, want data is een belangrijke pijler van jouw bedrijf. Het helpt je om potentiële klanten te begeleiden bij het vinden van het juiste product of de geschikte dienstverlening, klanten beter te servicen en retentie te verhogen. Maar hoe maak je hier werk van? Hoe creëer of optimaliseer je een datastrategie die werkt voor jouw organisatie?

Bij BeBold vinden we het essentieel om bedrijven hierbij te ondersteunen. Daarom delen we graag de volgende stappen met je in deze blog: 

• Begin met het definiëren van jouw high-level datastrategie. 
• Stel jezelf kritische vragen en bepaal je maturiteitsniveau. 
• Ga aan de slag met een hypothese en stel een business case op. 
• Maak een eerste analyse. 

• Extrapoleer de resultaten binnen jouw organisatie. 

Creëer een goed fundament 

Je wil natuurlijk groeien als bedrijf. Maar hoe pak je dat aan? Door strategisch je doelstellingen in kaart te brengen! Wil je de retentie van je klanten verhogen met churn modellen? Of ligt de focus op het werven van nieuwe klanten? Misschien wil je eerder werken aan brand awareness om een nieuw product te lanceren? 

Bij het ontwikkelen of optimaliseren van een datastrategie is een strategische oefening onmisbaar. Daarbij moeten alle stakeholders (marketing, sales, IT, business development, …) op één lijn zitten. Vervolgens is het belangrijk om heldere KPI’s te formuleren, zodat iedereen dezelfde kant opkijkt. En vergeet je bedrijfscultuur niet! Die kan ervoor zorgen dat er silo’s ontstaan. Als laatste stap bekijk je waar je organisatie nu staat op het gebied van data. Hoe scoor jij bijvoorbeeld op deze punten: 

• Organisatie: verzamelt iedereen data individueel, of wordt data gedeeld over de hele organisatie? 
• Datatactieken: is er naast een marketingstrategie ook een duidelijke datastrategie? 
• Cultuur: hoe wordt data gezien binnen jouw organisatie? 

• Rapportage: wordt er veel gerapporteerd over data? 
• Beleid: is er een beleid over het gebruik van data? 
• Metrics: hoe meet je data en waarom? Zijn deze metrics afgestemd op de doelen die je hebt gesteld? 
• Technologie: hoe geïntegreerd is jouw digitale ecosysteem en heb je één waarheid om beslissingen te nemen? 

Bouw je strategie uit 

Maak een stevig fundament, dat is de basis voor succes. Tijd om samen met jouw stakeholders concrete business cases op te stellen. Deze cases moeten gebaseerd zijn op de bedrijfsdoelstellingen die je hebt vastgelegd.

Wil je bijvoorbeeld churn verminderen op bepaalde services? Dan moet je SMART te werk gaan en kijken hoe je dit kunt bereiken. Dankzij het in kaart brengen van je digitale ecosysteem kun je de hiaten identificeren die ervoor zorgen dat je bepaalde data wel of niet kunt gebruiken. 

Nu kun je jouw processen optimaliseren en datadoorstroming laten plaatsvinden om bijvoorbeeld: 

• Bepaalde klantsegmenten te benaderen die X aantal jaar loyaal zijn 
• De NPS-survey te koppelen aan jouw centraal CRM-systeem om een 360°-beeld te creëren 

• Een VIP-event te organiseren voor het topsegment
• … 

Bij het uitwerken van zo’n business case vertrek je best vanuit de customer journey. Binnen die journey zoom je bijvoorbeeld in op loyale klanten en maak je een inventaris van datapunten waar je mee aan de slag kunt. Probeer zo goed mogelijk de metrics in kaart te brengen zodat je de vergelijking kunt maken. Het trekken van de juiste conclusies is hier even belangrijk als de uitwerking. Zoals: 

• Het churn percentage op klant segment X na 6 maanden  
• Het aantal reacties (aantal event registraties, wedstrijddeelnames, ingevulde surveys, …)  

• Upsell activiteiten  
• De verhoging van engagement op de communicatie (click rates, open rates, website bezoeken, …) 

Implementeer jouw data strategie 

Eens je enkele successen hebt geboekt op vlak van deze business cases, is het tijd om deze manier van werken verder uit te breiden binnen de gehele organisatie. Wist je dat bedrijven die een data gedreven mindset hanteren en waar het ingebakken zit in de bedrijfscultuur tot wel 6 keer meer klanten behouden dan organisaties die zich niet bezighouden met analytics? 📈 Dat is een enorme impact op jouw bottom line! 

Kortom: Laat je niet leiden door je gut feeling binnen het ondernemerschap. Combineer het begrip van jouw klanten vanuit een data gerelateerd perspectief en lever jezelf pas écht een concurrentieel voordeel op. De technologie die je gaat gebruiken om dit alles te begeleiden is niet het eerste waar je je zorgen over moet maken. Je kan top notch technologieën gebruiken, maar als er geen richting is waar je naartoe wil, zal je vast komen te zitten in het dataweb.