E-mails personaliseren voor succesvolle e-mailmarketing

E-mails personaliseren voor succesvolle e-mailmarketing 

E-mails hebben de kracht om verschillende reacties op te roepen. Van irritatie tot verlangen naar meer. De sleutel tot succesvolle e-mailmarketing ligt in personalisatie. Het doel is om conversies te verhogen en een sterke band op te bouwen met klanten en prospecten. Ontdek in onze blog hoe je data op de juiste manier kunt gebruiken om e-mails te personaliseren en zo aan de behoeften van je ontvangers te voldoen. 

Basisprincipes van personalisatie 

De basisprincipes van personalisatie zijn essentieel. Laat gebruikers weten dat je hen begrijpt en weet wat ze willen. Zo voelen ze zich gewaardeerd en zullen ze ervan overtuigd zijn dat jouw e-mails relevant zijn en waarde bieden. Hoewel er algemene e-mails naar alle contacten gestuurd kunnen worden, is het beter om te focussen op specifieke doelgroepen binnen je mailinglijst. Zelfs bij algemene informatie kun je bepaalde doelgroepen prioriteit geven, zodat ontvangers altijd iets nieuws en waardevols ontvangen, zoals informatie, kortingen of kansen. 

Het is belangrijk om te voorkomen dat een gebruiker een reeks irrelevante e-mails ontvangt, want dat kan leiden tot uitschrijving. Dat is natuurlijk iets wat je wilt vermijden. 

De rol van personalisatie in verschillende fases 

Je e-mail komt aan in de inbox 

De eerste indruk is belangrijk. Zorg ervoor dat de ontvanger meteen beseft dat de inhoud van de mail relevant is voor hem of haar. Dit doe je door een persoonlijke aanspreking te gebruiken die past bij jouw merk en doelgroep. Ga voor “Beste Mevrouw Janssens” als je een formele band hebt met je klant, of kies voor “Dag Annelies!” als je een meer informele toon wilt aanslaan. 

De ontvanger leest de mail 

Proficiat, je hebt de ontvanger kunnen overtuigen om je e-mail te openen! Nu is het zaak om ervoor te zorgen dat de ontvanger de volledige mail ook echt leest. De header afbeelding, de aanspreking, de titel en de informatie eronder zijn cruciaal bij het personaliseren van je e-mail. Laat de ontvanger zien dat deze mail speciaal voor hem of haar is.  

We nemen een recruitmentbureau als voorbeeld. De ontvanger is in dit geval iemand die in de medische sector wil werken. Het is dan beter dat de banner een afbeelding is van een ziekenhuis in plaats van een bouwplaats. Deze afbeelding laat zien dat je echt een kijk hebt op de wereld waarin de ontvanger uiteindelijk zal terechtkomen.

Hetzelfde geldt voor de titel en de daaropvolgende inhoud. Stel dat de mail een lijst is van beschikbare posities. Het spreekt dan voor zich dat dit allemaal openstaande functies zijn binnen de medische sector. Het is hierbij ook mogelijk om de volgorde van verschijnen te bepalen. De functies waarnaar de ontvanger zoekt, staan helemaal bovenaan. Terwijl de functies waarvoor de ontvanger niet expliciet interesse heeft getoond onderaan staan. 

Vergeet ook niet om onderaan in de footer van je mail hyperlinks te plaatsen die aansluiten bij de interesses van de ontvanger. Zo zorg je ervoor dat de ontvanger in een flow komt die helemaal bij hem of haar past. 

Drie vormen van personalisatie 

Er zijn verschillende manieren om personalisatie toe te passen: 

1. Gebruik van beschikbare data  

Personalisatie begint eenvoudig met het gebruik van beschikbare data in je e-mails. Gebruik bijvoorbeeld de naam en het geslacht van de ontvanger in een persoonlijke aanspreking, zoals “Beste mevrouw Annelies Janssens”.  

Maar je kan ook acties met een sterkere impact uitvoeren met dit soort personalisatie. Je kan hier bijvoorbeeld inspelen op de loyaliteit van je ontvanger. Stel dat een klant al een paar jaar je producten aanschaft (denk aan een online webshop voor kleding) of in bezit is van één van je producten voor een aantal jaren (producten zoals een auto). Stuur deze klant dan een mail waarin je hem feliciteert en bedankt voor zijn loyaliteit. De datum die je hier gebruikt, is de datum waarop het product werd aangekocht of het abonnement werd aangemaakt.  

2. Personalisatie op basis van profiel  

Als je rekening houdt met het profiel van de ontvanger, ga je een stap verder in het gebruik van data. Gebruik deze gegevens niet direct in de e-mail, maar gebruik ze achter de schermen om te bepalen welke content waar in de mail wordt geplaatst, afhankelijk van de persoon die je aanspreekt.  

Een energieleverancier kan bijvoorbeeld het onderscheid maken tussen prijsbewuste consumenten en consumenten met een groene mindset. Pas de artikelen in de mail aan en toon ze op de juiste plaats, afhankelijk van hun mindset. Locatie speelt hier ook een rol. Pas de adresgegevens van het dichtstbijzijnde kantoor aan op basis van de woonplaats van de ontvanger.  

Het is raadzaam om bij het opstellen van personalisatie op basis van profiel de verschillende persona’s binnen je doelgroep te raadplegen. Een persona is een gedetailleerde omschrijving van een klant, inclusief demografische gegevens, behoeften, problemen en doelen. Meer informatie over wat een persona is en hoe je deze opstelt, vind je in onze blog “Creëer meer Brand Engagement met Buyer Personas”.  

3. Personalisatie op basis van gedrag  

Deze vorm van personalisatie heeft betrekking op de reeks e-mails die je stuurt, niet alleen op de inhoud van de e-mail. Stuur verschillende e-mails op basis van het gedrag van de ontvanger. Als een ontvanger bijvoorbeeld een e-mail opent maar geen verdere actie onderneemt, kun je ervoor kiezen om een herinnering te sturen of geen mails van dezelfde aard meer naar die ontvanger te sturen. Als een ontvanger vijf artikelen leest over een bepaald onderwerp, stuur dan meer e-mails over dat onderwerp naar die persoon. Door gedrag te volgen, kun je de e-mailervaring beter afstemmen op de interesses en behoeften van de ontvanger. 

Voor je begint met e-mails personaliseren…  

Voordat je aan het personaliseren van je e-mails begint, moet je aan een aantal zaken denken:  

• Datakwaliteit is zeer belangrijk in dit proces. Als je data verkeerd is, creëer je een omgekeerd effect.  
• Probeer niet te ver te gaan met personaliseren. Je moet de gebruiker het gevoel geven dat je hem begrijpt, maar ook niet ongemakkelijk laten voelen door een Big Brother-gevoel te creëren.  

• Je personalisaties moeten relevant zijn. Zet geen personalisatie in als er geen voordelen aan verbonden zijn.  

Met al deze informatie kan je aan de slag met het personaliseren van jouw e-mailmarketing. Bekijk ook nog onze checklist met do’s en don’ts voor emailcampagnes.