The BeBold Email Marketing Gids | Part 1: de settings

De BeBold E-mailmarketing Gids | Deel 1: de settings 

Overvolle mailboxen, een overweldigende hoeveelheid e-mails en bovendien heeft niemand echt de tijd (of zin) om elke e-mail te openen. Misschien vraag je je af of e-mailmarketing nog wel effectief is in deze tijd?  
Wel, laten we je vertellen dat e-mailmarketing nog steeds een cruciaal onderdeel is van Marketing Automation. Als je op het juiste moment, via de juiste kanalen, de juiste boodschap naar je klanten en prospects stuurt, kunnen er geweldige dingen gebeuren! Maar… daarvoor moet je ervoor zorgen dat jouw e-mail opvalt te midden van de massa.  

Gelukkig is BeBold hier om je te helpen met onze E-mailmarketing Gids zodat je moeiteloos door alle essentiële stappen kunt navigeren. Op het menu in deze blog: de settings van jouw e-mail. 

De naam van de afzender 

Hello, it’s me. Afhankelijk van je doelgroep, B2B of B2C, zijn er verschillende ongeschreven regels als het gaat om de naam van de afzender. Maar er zijn drie voorwaarden waaraan je afzender naam absoluut moet voldoen. Hij moet herkenbaar, betrouwbaar en consistent zijn. Laten we deze voorwaarden eens van dichterbij bekijken. 

1. Herkenbaarheid

Als de ontvanger geen idee heeft wie jij bent, hoe groot schat je dan de kans in dat je e-mail direct in de prullenbak belandt? Bingo! Heel groot. We raden je dan ook af om de ontvanger meteen een e-mail te sturen vanuit de naam van een medewerker, vooral als ze die persoon niet kennen. Een persoonlijke aanpak is prima, vooral als je 1-op-1 relaties wilt opbouwen, zoals bij customer service. Maar zorg er wel voor dat je ontvanger weet wie je bent 

2. Betrouwbaarheid

Dankzij phishing en internetcriminaliteit zijn we altijd op onze hoede wanneer we een e-mail ontvangen van een persoon of bedrijf dat we niet direct herkennen. In één oogopslag beoordelen we of iets betrouwbaar of onbetrouwbaar is. Zorg er daarom voor dat jouw afzendernaam er professioneel en betrouwbaar uitziet. Dit geldt trouwens ook voor je afzenderadres. Een e-mailadres dat past bij je merk straalt vertrouwen uit en helpt je ook om bij de e-mailproviders in de smaak te vallen.

3. Consistentie

En last but not least: wees consistent, zowel in je afzendernaam als je afzenderadres. Als je regelmatig van naam of e-mailadres verandert, of als je gebruik maakt van freemail (Gmail, Outlook…), verlies je een deel van je herkenbaarheid en betrouwbaarheid. Door consistent te blijven, groeit het vertrouwen en de herkenbaarheid bij je ontvangers.

Twijfel je nog? Gebruik dan A/B-testing om snel te ontdekken wat het beste werkt en houd je daaraan!  
Oh, en alsjeblieft, gebruik geen noreply@e-mailadres. Dit straalt uit dat jouw ontvangers niet belangrijk genoeg zijn om in een echte inbox terecht te komen. Hiermee maak je geen vrienden. Dus zeg vaarwel tegen noreply@ en bouw een echte, sterke klantenrelatie op. 

Don’t do this: een mailtje van Karen D. – karen-dieleman-123@gmail.com. Of, op z’n minst even erg, de noreply@bedrijfsnaam.be.  
Do this: een mailtje van Karen van BeBold – karen.dieleman@bebold.digital. 

Het onderwerp van je e-mail 

Waarover gaat jouw e-mail? Vat het zo beknopt en duidelijk mogelijk samen in de subject line ofwel het onderwerp van je e-mail. We hebben 7 best practices opgelijst om jou te inspireren voor een knallende subject line:  

Nummer 1

De ruimte van een subject line is niet oneindig. Rekening houdend met verschillende email clients, mag jouw subject line uit 50 à 60 karaktertekens bestaan om volledig leesbaar te zijn. Draai dus niet rond de pot.

Nummer 2

Val op tussen de massa door gebruik te maken van personalisatie en jouw contact aan te spreken met zijn voornaam. Laat je sector het toe, experimenteer dan eens met emoji’s en felle kleuren om nog meer in het oog te springen.

Nummer 3

Lost jouw nieuwsbrief of bedrijf een bepaald probleem op? Zet die probleemstelling dan in je onderwerpregel. Of stel een vraag waarop jouw ideale klant volmondig “ja” zal antwoorden. Pas wel op dat jouw e-mail niet begint te lijken op een “Tel Sell”-reclame. Geef toe, wie gelooft er zulke commercials?

Nummer 4

“NU of NOOIT!! BESPAAR €€€ op ONZE *NIEUWE* COLLECTIE!!!” Dat deze prachtige onderwerpregel géén succes zal boeken, begrijpen wij ook niet. Toch doe je hiermee meer kwaad dan goed en zullen je e-mails linea recta in de spamfolder belanden.

Nummer 5

Een andere strategie is shockeren of verwarren. Dit wekt nieuwsgierigheid op waardoor je contact de e-mail sneller opent. Let op, want ga je hierin te ver, dan heeft het waarschijnlijk het averechtse effect. Maak dus geen valse beloftes en zorg dat je je lezer iets van waarde biedt.

Nummer 6

Wanneer je iemand dezelfde e-mail wilt sturen als reminder, pas dan zeker jouw subject line aan. Niet enkel omdat de vorige duidelijk niet werkte, maar ook omdat dezelfde e-mails worden gegroepeerd in een conversatie en worden gelinkt aan de vorige mail.

Nummer 7

Er is geen één perfecte onderwerpregel. Experimenteer met verschillende mogelijkheden via A/B tests en kijk wat voor jouw bedrijf het beste werkt.

De preview tekst van je e-mail  

De preview tekst, dat kleine stukje tekst net onder de onderwerpregel, geeft je potentiële lezers een voorproefje van wat ze kunnen verwachten. Afhankelijk van de lengte van je onderwerpregel, de e-mailprovider en het apparaat dat gebruikt wordt, varieert de lengte van de preview tekst gemiddeld tussen de 35 en 120 tekens. Op sommige mobiele apparaten kun je zelfs iets meer kwijt. Het is misschien niet veel, dus zorg ervoor dat je er optimaal gebruik van maakt. Met andere woorden, show ’em what you got en overtuig de lezer om je e-mail te openen! 

Don’t do this: gebruik geen automatisch gegenereerde preview tekst. Het programma neemt dan simpelweg de eerste paar zinnen van je e-mail en dat is vaak “Bekijk deze e-mail in je browser”. Niet bepaald overtuigend, toch? 
And this: kopieer niet simpelweg de onderwerpregel van je e-mail. Het is misschien snel, maar totaal niet effectief. Neem dus even de tijd om een nieuwe, pakkende tekst te schrijven. 

Do this: begin je preview tekst met een duidelijke call-to-action en creëer de juiste verwachtingen.  
And this: personaliseer je preview tekst met veldsamenvoegingen en dynamische content. 

De uitschrijflink in e-mail 

Een abonnee op je nieuwsbrief heeft altijd het recht om van gedachten te veranderen. Het lijkt misschien tegen je instinct in te gaan, maar zorg ervoor dat je uitschrijflink gemakkelijk te vinden is. Anders loop je het risico dat jouw nieuwsbrief als spam wordt bestempeld, en dat heeft een grote invloed op je betrouwbaarheid bij e-mailproviders. Of beter gezegd, het maakt je onbetrouwbaar. 

Don’t do this: verstop je uitschrijflink op een onopvallende plek of verwijder hem simpelweg. 
Do this: geef je uitschrijflink een toegankelijke en voorspelbare plek in je nieuwsbrief, bijvoorbeeld in de header of de footer. 

De tracking van je e-mail 

Al die moeite doen en dan niet weten wat het oplevert? Not anymore! Tag elke link in je nieuwsbrief met UTM-parameters. Dankzij deze tags verschijnt elke klik proper in je Google Analytics dashboard wat betekent dat jij gerichte analyses kan maken, zodat je volgende nieuwsbrief nóg beter scoort.  

Maar, euh… de UTM-parawhut? UTM-parameters zijn tags die je toevoegt aan de links in je e-mail. Deze zijn de meest gebruikelijke voor e-mails:  

• UTM_source: dit is het platform waar je klikken vandaan komen. Voor e-mail kan dit bijvoorbeeld “marketo”, “eloqua” of “active campaign” zijn. 
• UTM_medium: dit is het medium of de drager waar je websitebezoekers vandaan komen. Voor e-mails is dit simpelweg “email”. 
• UTM_campaign: in deze tag steek je extra informatie over de campagne waartoe de link behoort. Dus stuur je in januari een nieuwsbrief met een voorstelling van je diensten, dan kan dit bijvoorbeeld “2021_january_introduction” zijn. 

En dan krijg je zoiets als dit: https://bebold.digital/en/approach/?utm_source=eloqua&utm_medium=email&utm_campaign=2021_january_introduction  

Don’t do this: geen UTM-tags gebruiken. Data, baby!

Do this: wees consistent in je benamingen en in je hoofdlettergebruik. Want “Facebookpost”, “facebook_post”, “facebookpost”, “FacebookPost” en “Facebook_post” ziet Google Analytics wel degelijk als verschillende tags. Zelfs als jij ze voor dezelfde campagne gebruikt. 

GDPR-wetgeving

Ah, de GDPR of de Algemene Verordering Gegevensbescherming – beter bekend als AVG – in het Nederlands. Een term die marketeers sinds mei 2018 meteen zweet in de handen bezorgt. Vanaf die tijd mag je alleen nog marketingmails sturen naar mensen die expliciet toestemming hebben gegeven. 

Don’t do this: lukraak mailings sturen naar elk e-mailadres in je database. 
Do this: vraag mensen expliciet om toestemming via een opt-in. En nee, dat vakje mag niet alvast aangevinkt zijn, anders is het niet expliciet.  

Het is een hele boterham om de instellingen van je e-mailmarketing perfect in orde te maken, maar we beloven je dat al je harde werk de moeite waard zal zijn. Prachtige vooruitzichten, toch? 

In de volgende blog gaan we verder in op het design van je e-mail.