Door Imke Melis
Als organisatie is het cruciaal om duidelijke doelen te stellen en deze efficiënt na te streven. In het tijdperk van digitale transformatie zijn er talloze mogelijkheden om voorop te blijven lopen. Eén van die mogelijkheden is Marketing Automation, een krachtige katalysator die zowel je marketingafdeling als de samenwerking tussen andere departementen zoals IT, Sales, Business Development en Service Center naar een hoger niveau tilt. Met Marketing Automation kun je een ware verandering teweegbrengen en jouw organisatie naar nieuwe hoogten stuwen. Het is de sleutel tot succes in het moderne bedrijfslandschap.
Stel jezelf de vraag: Wat kan Marketing Automation betekenen als katalysator voor mijn organisatie en hoe haal ik mijn investering eruit?
Het antwoord is veelzijdig. Marketing Automation gaat verder dan simpelweg het automatiseren van marketingprocessen. Bij een succesvolle implementatie van deze technologie pluk je als organisatie talloze voordelen. Hier zijn de 5 belangrijkste:
Deze voordelen hebben niet alleen een positieve invloed op de werknemers en de klantcommunicatie, maar hebben ook langetermijneffecten. Met de juiste begeleiding kun je concreet aan de slag en specifieke trajecten ontwikkelen om jouw marketingstrategie naar een hoger niveau te tillen. Het gebruik van Marketing Automation-systemen vereist een duidelijke visie die je voor ogen hebt.
Om een effectieve Marketing Automation-machine op te bouwen, is het essentieel dat er een sterke synergie bestaat tussen het marketingdepartement en andere afdelingen binnen het bedrijf. Het is niet altijd eenvoudig om Marketing en Sales op één lijn te krijgen. Vaak verschillen de doelstellingen en is de attributie niet eenduidig. Vanuit marketingoogpunt genereren campagnes X of Y leads, maar Sales vindt deze leads mogelijk niet van voldoende kwaliteit.
Aan de andere kant kan het ook voorkomen dat Sales niet voldoende aandacht besteedt aan de overhandigde leads. Een cruciaal aspect is dat alle afdelingen dezelfde taal spreken, want alleen dan kan het concept van “Marketing Automation” slagen. Beperk je niet tot het bespreken van open ratios of click-through rates, hoewel deze ook van groot belang zijn bij het analyseren van een marketingcampagne. ROI, attributie en conversiepercentages zijn eveneens zeer belangrijke factoren om de waarde van een campagne te beoordelen.
Daarnaast is het ook noodzakelijk dat er een sterke synergie bestaat binnen het marketingteam zelf. Een duidelijke verbinding tussen de website, Marketing Automation en digitale marketing van een bedrijf is van groot belang. Wanneer deze drie elementen worden gedreven door een gedeelde strategie, kan Marketing Automation optimaal worden benut.
De implementatie van Marketing Automation bevordert de optimalisatie van processen. Je zult bijvoorbeeld de processen voor leadkwalificatie en gegevensstromen van en naar het nieuwe systeem opnieuw onder de loep nemen. Het gehele datamodel wordt bekeken, waardoor nieuwe kansen ontstaan. Vanaf het begin kun je nadenken over de identiteit van je organisatie, hoe je die identiteit wilt doorvoeren in je communicatie, hoe transparant je je voorkeurscentrum wilt inrichten en alle achterliggende processen. Dit alles met als doel om je klant beter van dienst te zijn en je verhaal op een zo efficiënt en effectief mogelijke manier over te brengen naar potentiële klanten.
Marketing Automation kan zeker dienen als een pijler of centraal element binnen de operationele werking van de organisatie. Dit geldt voor alles wat te maken heeft met communicatie en data, maar ook als een strategisch ankerpunt voor prospectie, retentie en loyaliteit.
Veel Marketing Automation-systemen maken gebruik van leadscoring, progressieve profilering, cutomer persona’s… Klinkt ingewikkeld? Nou, hierdoor krijgt een marketeer meer inzicht in wie zijn klant is en welke content hij moet aanbieden. Het verrijken van gegevens en het opwarmen van profielen, zodat ze voldoende interesse tonen om bijvoorbeeld een proefversie of demo aan te vragen, zijn doelstellingen die je wilt bereiken. De volledige customer journey vormt het centrale punt om campagnes te voeden en succesvol te maken. Het zorgt voor een verschuiving binnen de organisatie naar een data-driven mindset waarbij de klant centraal staat.
Over het algemeen kunnen we stellen dat Marketing Automation geen vervanging is voor de visie van een bedrijf. Het kan echter dienen als een verlengstuk om op een geavanceerdere en geautomatiseerde manier aan (digitale) marketing en communicatie te doen, waarbij kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning (ML) een grote rol spelen.
Aan de andere kant kunnen we concluderen dat Marketing Automation een verandering teweegbrengt in de organisatie, mits een goede implementatie, transparante interne communicatie en opvolging. Zowel op korte als op lange termijn zal het gebruik van dergelijke systemen een grote impact hebben op jouw business.
Wacht niet langer!