Met meer dan 4 miljoen leden en een landelijke aanwezigheid, is Christelijke Mutualiteit (CM) het leidende ziekenfonds in België. CM is gedreven om een uitgebreide en inclusieve gezondheidszorg te waarborgen en biedt een breed scala aan diensten en voordelen die aansluiten op de behoeften van hun leden. Maar CM gaat verder dan alleen medische interventie; ze willen hun leden in staat stellen om een gezonder leven te leiden door proactief advies te geven over voeding, beweging, mentaal welzijn en nog veel meer.
Al in 2018 koos CM (Christelijke Mutualiteit) voor BeBold als marketingpartner. Samen versterkten we de marketinginspanningen en vernieuwden we de e-mailcommunicatie.
Naast het standaard lidmaatschap biedt CM aanvullend verzekeringsmogelijkheden aan die mensen beschermt tegen onverwachte medische kosten (zowel binnen als buiten het ziekenhuis). Met de gebruiksvriendelijke tool kan je als gebruiker moeiteloos je premie berekenen op basis van je gekozen verzekering en gezinssamenstelling. Aan het einde van de simulatie kan je als gebruiker converteren door je voorstel in te dienen.
Niet alle bezoekers gaan doorheen de hele salesfunnel en haken af. Met de nurture flow in hun marketing automation platform is CM in staat om deze hot-leads opnieuw te contacteren zodat er geen enkele kans verloren gaat.
→ In slechts 6 maanden zijn er circa 1.500 e-mails verzonden naar formulierverlaters: we konden 5% van hen overtuigen om een verzekering af te sluiten dankzij onze nurture flow
→ De unique open rate van de e-mails lag tussen de 70% en 80% wetende dat de benchmark in de sector maar 13,55% is
→ De unique click-through rate lag tussen de 21% en 25% wetende dat de benchmark in de sector op 1,63% ligt
Ons team van marketingexperts ging samen met CM aan de slag om de conversie van hun salesfunnel voor verzekeringen te verhogen. We doen dit door:
→ Het opzetten van een nurture flow om hot-leads te converteren
→ Het uitbreiden van het datamodel om de klantrelevantie te verbeteren
→ Het geven van de nodige training en technische ondersteuning
→ Het optimaliseren van de gebruikerservaring van hun marketing automation
Tijdens een interactieve workshop heeft BeBold zich volledig ondergedompeld in het DNA en merk van CM. We analyseerden de doelgroep, ontcijferden waar ze echt naar verlangen in een merk en ontrafelde tegelijkertijd de trends en dynamiek van de verzekeringswereld. Gewapend met deze waardevolle kennis, brachten we de hele customer journey in kaart en bepaalde we belangrijke churn-punten waar we de nodige nurture flows konden opstellen om de conversiekracht te verhogen.
Met een uitgebreide segmentatie in hun marketing automation platform konden we voor CM remarketingcampagnes opzetten die zich specifiek richtten op een hoge conversie-doelgroep:
→ Mensen die ingeschreven waren op de CM-nieuwsbrief
→ Bezoekers die de simulatiepagina de afgelopen 3 dagen bezochten
→ Bezoekers die afhaakten vooraleer ze het voorstelformulier te zien kregen
→ CM-leden die geen bijkomende verzekering hebben
→ Mensen die de afgelopen 6 maanden in geen enkele nuture flow zaten
Ook de e-mailcommunicatie in de nurture flow werd geoptimaliseerd waardoor we prospecten stap voor stap begeleiden in de salesfunnel én hen ook de nodige informatie bieden waar ze naar op zoek zijn. Het was belangrijk om de pijnpunten, voordelen transparant naar de prospecten toe te communiceren zodat zij over duidelijke en heldere informatie beschikken. Wat een positief effect had op hun aankoopbeslissing!
Door het continue optimaliseren van hun marketing automation creeërden we de mogelijkheid om impactvolle engagementen aan te gaan met de gebruikers en onze leads te nurturen. Zo konden we weloverwogen data-driven beslissingen maken en onze click-through rates maximaliseren.