Eneco, gevestigd in Mechelen, is een vooraanstaande energieleverancier met 250 toegewijde medewerkers. Hun missie? Het opwekken en leveren van duurzame energie in België en Nederland, met de nadruk op windmolens en zonnepanelen als belangrijkste bronnen. Ze zijn echte pioniers in de branche en hebben zich ten doel gesteld om al in 2035 klimaatneutraal te zijn.
Sinds 2015 werken Eneco en BeBold succesvol samen, waarbij we jaarlijks diverse projecten aanpakken. Een van onze belangrijkste doelen was het benutten van de uitgebreide klantgegevens en gedragsinformatie van Eneco, die tot nu toe onbenut bleven. We hebben een lange termijnaanpak ontwikkeld om deze gegevens effectief te gebruiken in hun marketing automatiseringstool. Daarnaast hebben we Eneco ondersteund bij de uitdaging van de Belgische overgang naar digitale meteropneming, waarbij we hun handmatige processen en campagnes hebben geoptimaliseerd en gedigitaliseerd.
→ Een gezonde groeicurve van interne kennis door trainingen
→ De segmentatie kan afgestemd worden op het doel (acquisitie, retentie of loyaliteit)
→ De digitalisering verhoogt de efficiëntie van de medewerkers
Bij BeBold hebben we onze expertise in het automatiseren van processen en het optimaliseren van activiteiten toegepast in ons werk met Eneco, met name op het gebied van het verwerken en registreren van meterstanden.
Door gebruik te maken van de geavanceerde marketing automatiseringstool Oracle Eloqua hebben we een naadloze flow ontwikkeld die de efficiëntie en nauwkeurigheid verhoogt.
We zijn vertrokken vanuit twee startpunten om het proces te activeren. Allereerst vanuit de bedankpagina van het DSE (Digital Sales Enablement) binnen de Eneco-app. En ten tweede vanaf de DMRE-registratiepagina.
In dit scenario kunnen klanten die hun persoonlijke gegevens al via de Eneco app hebben doorgegeven, moeiteloos de flow kunnen starten vanuit de bedankpagina van ons Digital Sales Enablement (DSE) systeem. Zodra ze hun geregistreerde gegevens bevestigen, worden ze automatisch doorgestuurd naar de registratiepagina, waardoor de verwerking van meterstanden in gang wordt gezet. De eerder ingevoerde parameters, zoals meterstanden en andere relevante gegevens, worden automatisch ingevuld op de landingspagina. Eventuele ontbrekende informatie kan worden aangevuld, waarna de gegevens direct naar een Eneco Sales Agent worden doorgestuurd. Dit geautomatiseerde proces vereenvoudigt de communicatie en zorgt ervoor dat de Sales Agent de ingevoerde gegevens direct kan bevestigen.
In een ander scenario kunnen klanten rechtstreeks naar de registratiepagina gaan om de benodigde gegevens in te vullen, zoals meterstanden en adresgegevens van zowel de nieuwe als de oude bewoner. Een Eneco Sales Agent controleert en bevestigt de gegevens, waarna beide partijen een bevestiging per e-mail ontvangen. Dit volledig geautomatiseerde proces elimineert handmatige interventie en zorgt voor een soepele ervaring voor de klant.