BEHEER

Essentiële cookies: deze zijn noodzakelijk om de goede werking van onze website te garanderen. Deze Cookies worden geplaatst zodra je onze Website bezoekt en deze kunnen niet gedeactiveerd worden.

Achter de Schermen: De rol van de Marketing Automation Specialist 

Door Vone Cloots

Met 2024 nog maar net begonnen, staan we aan het begin van een nieuw hoofdstuk in de evolutie van marketingautomatisering. Maak samen met Vone, een gedreven Marketing Automation Specialist bij BeBold, een sprong in deze nieuwe fase. Ontdek hoe dit jaar belooft de grenzen te verleggen, nieuwe mogelijkheden te ontsluiten en de weg vrij te maken voor baanbrekende innovaties binnen dit boeiende vakgebied. 

Wil je jezelf eens kort voorstellen? 

Ik ben Vone, 31 jaar oud, en de technische/marketing automation specialist en lead bij BeBold. Mijn reis begon – nadat ik was afgestudeerd als informaticus. Dankzij BeBold heb ik een passie ontwikkeld voor marketingautomatisering. Naast mijn werk ben ik een echte sportliefhebber en gezondheidsfanaat. Ik voetbal al sinds mijn zesde en geef ook les als personal trainer. Deze activiteiten helpen mij om mentaal sterk te blijven en creatief te zijn in mijn werk. 

Oké maar wat houdt jouw job als marketing automation specialist precies in? 

Ik ga proberen om het simpel uit te leggen. Ik werk aan het automatiseren van de marketingprocessen van een bedrijf, waardoor het detecteren, nurturen en converteren van leads eenvoudiger wordt. Ik werk aan het implementeren en onderhouden van marketing automation tools bij verschillende bedrijven. Daarnaast geef ik trainingen en workshops om klanten vertrouwd te maken met deze tools, altijd met een agnostische aanpak. 

Mijn focus ligt op het creëren van op maat gemaakte trajecten voor elke lead of klant, van begin tot eind, om vertrouwen en een sterke band te creëren. Mijn rol is vooral technisch; zo lees ik data uit en vertaal die naar begrijpelijke bestanden zoals .csv en Excel. Ook verzamel ik data uit verschillende systemen en presenteer die in tools zoals Looker Studio of andere dashboardtools. Verder automatiseer ik het opschonen van verschillende systemen en notificeer de juiste stakeholders via e-mail. 

Ik denk ook mee over nieuwe ideeën en strategieën om creatieve en boeiende marketingcampagnes op te zetten. Deze campagnes leiden vervolgens weer tot nieuwe leads en klanten. De landingspagina’s en coole e-mails mag ik hier ook voor bouwen met behulp van HTML, CSS en JavaScript, wat voor veel variatie zorgt in mijn werk.  

Hopelijk was dit duidelijk. 😅 

Vertel eens, wat betekent marketing automation voor jou? 

Marketing automation heeft één helder doel voor ogen: het genereren van leads en het vervolgens omzetten van die leads naar succesvolle conversies. Maar laten we eerlijk zijn, daar komt behoorlijk wat bij kijken. Het meest krachtige aspect van marketing automation is de capaciteit om vanaf het allereerste contact tot aan het einde van de customer journey een op maat gemaakte beleving te bieden. En dat voor meerdere prospects – klanten die nog niet weten dat ze klanten gaan worden 😊 en klanten tegelijkertijd. 

Wat zijn de benefits van automatization voor ons en voor klanten? 

Door dit slim aan te pakken, besparen we niet alleen tijd en resources, maar we verbeteren ook de gemoedstoestand van personeel. Ze hoeven immers niet telkens dezelfde taken herhaaldelijk uit te voeren (wat een opluchting is, toch? 😄). De tijd, energie en resources die je hierdoor vrijmaakt, kunnen vervolgens geïnvesteerd worden in andere belangrijke zaken. Denk aan het verhogen van kwaliteit, het aanboren van creativiteit en het verder perfectioneren van de customer journey met behulp van gedegen rapportage. 

Gebruik je bepaalde tools of apps die jouw dagelijks leven makkelijker maken? 

Elke marketing automation specialist heeft zijn eigen set van tools en lifehacks. Enkele van mijn favorieten zijn “timeanddate” voor datumberekeningen, Tableconvert voor data manipulatie en specifieke tools zoals Mail-tester. En omdat ik geen copywriter ben en niet altijd beroep wil doen op onze eigen copywriters van BeBold, gebruik ik Quillbot om mooie teksten te schrijven, lang leve AI!  

Recentelijk heb ik Formulabot.com ontdekt voor hulp bij Excel-formules en Mixkit voor gratis assets voor videoprojecten. Deze tools hebben een enorme invloed gehad op de efficiëntie van mijn werk. 

Marketing automation is enorm handig voor in de customer journey, maar wanneer komen deze tools het beste van pas? 

Marketing automation tools komen eigenlijk altijd van pas. Vanaf het moment dat een klant interesse toont, is het onze taak om een gepersonaliseerde ervaring te bieden. Dit betekent niet altijd directe communicatie, maar kan ook inhouden dat we de juiste content op het juiste moment tonen en op de juiste kanalen tonen. Dit kan heel veel invloed hebben op het percentage bezoekers dat tot een transactie overgaat, of te wel conversie. Ik ben niet echt fan van cold marketing, maar weet wel dat het soms nodig is. Ik speel liever in op de data die we van het prospect/klant krijgen om zo de journey aangenamer te maken.   

Sommige klanten zijn dus gelukstreffers? 

Als iemand wil kopen, geweldig! Maar als dat niet het geval is, is dat ook helemaal prima. Dit kan verschillende redenen hebben, zoals het gebrek aan vertrouwen, de prijs, of zelfs een korte aandacht spanne. Onze taak is dan om via marketingautomatisering prospects te nurturen, zodat dit uiteindelijk kan leiden tot een succesvolle conversie. In de blog “Het geheim achter een succesvolle lead nurturing campagne” leg ik uit hoe je dit precies kan doen. 

Heb je een project waar je bijzonder trots op bent? 

Ik ben trots op meerdere projecten, zoals het DMRE-project voor Eneco, het voorschotverhogingsproject voor Eneco, de implementatie van marketingautomatisering voor meer dan 20 landen voor Mazda, en een communicatiesysteem voor Johnson & Johnson SMPC 

Hoe onderscheidt jouw aanpak zich binnen dit vakgebied? 

Ik combineer mijn technische skills met marketing automation om hele sterke campagnes te lanceren. Door logisch na te denken en een problem solving mindset te hebben. Vaak heb je marketeers die functioneel of juist technisch zijn. Mijn sterkte is dat ik geen probleem heb met beiden. Daarnaast begin ik mijn werkdag ook graag heel vroeg zodat ik nog genoeg tijd over heb om sporten en/of les te geven. Door een goede work-life balance te hebben zorg ik ervoor dat ik mentaal sterk en creatief blijf. 

Even iets anders, heb je liever een chill vakantie of trek je er liever op uit? 

Zoals ik al zei ben ik behoorlijk sportief, dus ik ben altijd klaar om de omgeving te ontdekken. Ik speur niet alleen naar mooie plekjes, maar ook naar de beste sportscholen of routes om te kunnen hardlopen. Het land verkennen én mijn work-out routine in één? Dat is voor mij de perfecte combinatie! 

Onze marketing automation specialist aan het genieten op vakantie

Welke mijlpalen wil je bereiken in je professionele groei? 

Ik wil nog heel veel bereiken, maar ik heb een aantal duidelijke doelen voor ogen. Eén daarvan is het succesvol implementeren van marketingautomatisering bij een andere grote klant. Daarnaast wil ik mijn kennis vergroten over verschillende marketing automation tools, een krachtige CDP (Customer Data Platform) opzetten en beheren, én mijn functionele, technische vaardigheden én soft skills aanscherpen voor een nog effectievere aanpak. 

Last but not least: hoe denk jij dat marketing automation zich gaat evolueren? 

Met AI, AI en nog eens AI. Ik kijk uit naar de combinatie van AI en marketing. Op een conferentie heb ik de eerste beelden van Adobe Sensei mogen zien. Het is een geweldig wat deze tool allemaal kan en het idee dat het alleen maar beter gaat worden is echt mind blowing. Het is een perfect voorbeeld van de mogelijkheden die AI biedt in onze industrie. 

Ook zal predictive AI ons nog gerichter bepaalde inzichten kunnen geven in bijvoorbeeld het gedrag van leads. We kunnen straks bijna voorspellen wanneer die leads zullen converteren of wanneer ze op het punt staan de trechter te verlaten. Ook kunnen we anticiperen op welke content ze willen zien nog voordat ze erom vragen! 

Gaan we die gevolgen ook merken in onze GSM’s? 

Als marketing automation specialist is een andere grote verschuiving die ik zie de overgang naar een mobile-first benadering. De toekomst van marketing ligt absoluut in het optimaliseren van strategieën, kanalen en content voor mobiele gebruikers. Mensen ervaren content anders op hun mobiele apparaten, en het aanpassen van de stijl en het type berichten voor deze doelgroep wordt cruciaal. 

Er is natuurlijk nog veel waar AI invloedt op zal hebben zoals de groei van chat-bots en de voortdurende vooruitgang van AI en machine learning. Dit alles zal blijven zorgen voor optimalisatie en verfijning van marketing automation. Exciting times to come!  

Zin om samen Bolder te groeien?

Wacht niet langer!

Get in touch